Cómo se Posicionan las Grandes Empresas en los Momentos Difíciles

La verdadera prueba de carácter

Uno de los refranes que más tomo prestados es: las personas son como las bolsitas de té — solo ves lo que hay dentro de ellas cuando las pones en agua caliente (gracias a Ralph Haffenden, de Threadline Leadership). En otras palabras... conoces la verdadera naturaleza de las personas cuando los tiempos son difíciles. ¿Buscan apoyar y proteger a los demás, o se repliegan en la autoprotección?

He tenido la bendición de contar con muchas oportunidades para centrarme en "hacer lo correcto" para mis clientes a lo largo de los años, y eso siempre me ha dado excelentes resultados. Sin embargo, los momentos de mayor orgullo en mi carrera han ocurrido en mi camino reciente al fundar EverBlue Partners, con la convicción de que mantener estos principios en el núcleo de una organización ágil y centrada en el ser humano podría dar lugar a algo aún más especial. Me enorgullece decir que vemos el crecimiento y la resiliencia del equipo de EverBlue a través de acontecimientos que quebrarían a algunas empresas y arruinarían la cultura de otras. Los principales ejemplos son:

Año 1: Una pausa del 90% en los ingresos

El Momento: :Dentro del primer año de existencia de EverBlue, el proyecto que en ese momento representaba aproximadamente el 90% de los ingresos de la empresa se pausó por completo en un plazo de 30 días debido a la debilidad en el rendimiento comercial del cliente.

Nuestra Decisión: El equipo de Socios Gestores abordó inmediatamente el problema con toda la empresa, armó un plan de acción con la aportación de todo el equipo y ofreció actualizaciones diarias. Con el esfuerzo combinado de todo el equipo, 7 nuevos clientes confirmaron su confianza en nuestro equipo y en nuestro modelo; y en un plazo de 90 días, el 120% de los ingresos perdidos ya se estaba ejecutando a través de esos 7 nuevos clientes.

Año 2: Quiebra de un cliente

El Momento: En el segundo año de EverBlue, debido a problemas comerciales, uno de nuestros mayores clientes entró en liquidación, lo que provocó la cancelación inmediata de nuestro contrato y la pérdida de cientos de miles de dólares en cuentas por cobrar.

Nuestra Decisión: A pesar de que EverBlue no recibió el pago de nuestro cliente, la empresa pagó a cada profesional contratado a tiempo y en su totalidad. Entre muchos resultados positivos, uno de esos profesionales contratados se convirtió más tarde en el Director de Entregas (Head of Delivery) de EverBlue.

Año 3: Un desafío global de ERP SAP para el sector minorista

El Momento: En el tercer año de EverBlue, asumimos el papel de integrador principal de sistemas para el programa de nube pública de ERP SAP Retail más grande del mundo, en parte para ayudar a SAP a crear un caso de éxito necesario para una tecnología naciente y prometedora. El programa experimentó dificultades que dieron lugar a dos replanificaciones y a importantes sobrecostos respecto al presupuesto original del proyecto.

Nuestra Decisión: Apoyándose en los sólidos cimientos de nuestra cultura EverBlue, nuestro equipo directivo se reunió para decidir cómo responder. Sin dudarlo, decidimos que EverBlue se acercaría aún más al cliente y a los equipos de SAP, manteniendo nuestro compromiso con el 100% de satisfacción del cliente. El impacto: EverBlue aportó más de 1 millón de dólares en servicios gratuitos para proteger el presupuesto del cliente y sumó aún más de sus mejores recursos al programa. Con esta alianza y compromiso combinados, el programa completó con éxito su primera salida en vivo (go-live) en todas las tiendas y está en vías de completar su última salida en vivo con éxito muy pronto.

Lo que EverBlue defiende

Como orgulloso líder de una organización que trabaja en un sector complejo y de ritmo acelerado, me resulta increíblemente reconfortante saber que, en solo cuatro cortos (¡y a la vez largos!) años, ya hemos consolidado una cultura que nos ayudará a superar los momentos difíciles. Y lo que es más importante, todos y cada uno de nuestros profesionales saben que tienen plena autonomía para "hacer siempre lo correcto" por nuestros clientes para garantizar su total éxito y satisfacción.

Por eso mismo, el nombre EverBlue representa el compromiso (Ever, de siempre) con la comunidad (Blue, azul... una referencia al azul de SAP). Celebramos el éxito de los demás. Ganamos cuando nuestra comunidad gana.

Los primeros 4 años de EverBlue han creado una base de compromiso, confianza y excelencia. En los próximos 40 años o más, construiremos sobre esa base para hacer de EverBlue un recurso esencial para nuestra comunidad global. ¡Gracias a todos los que hacen posible que EverBlue sea EverBlue!