Como as Grandes Empresas se Posicionam em Momentos Difíceis

O verdadeiro teste de caráter

Um dos meus provérbios favoritos (e que mais tomo emprestado) é: as pessoas são como saquinhos de chá — você só vê o que há dentro delas quando as coloca em água quente (um agradecimento a Ralph Haffenden, da Threadline Leadership). Em outras palavras... você conhece a verdadeira natureza das pessoas quando os tempos são difíceis. Elas buscam apoiar e proteger os outros ou recuam para a autoproteção?

Fui abençoado por ter muitas oportunidades de focar em "fazer o que é certo" para os meus clientes ao longo dos anos, e isso sempre me serviu muito bem. No entanto, as experiências mais orgulhosas da minha carreira ocorreram na minha jornada recente ao fundar a EverBlue Partners, com a convicção de que manter esses princípios no núcleo de uma organização ágil e centrada no ser humano poderia levar a algo ainda mais especial. Tenho orgulho de dizer que vemos o crescimento e a resiliência da equipe EverBlue através de eventos que faliriam algumas empresas e arruinariam a cultura de outras. Os principais exemplos são:

Ano 1: Uma pausa de 90% no faturamento

O Momento:: No primeiro ano de existência da EverBlue, o projeto que, na época, representava cerca de 90% do faturamento da empresa entrou em pausa total em uma janela de 30 dias devido à fraqueza no desempenho dos negócios do cliente.

Nossa Decisão: A equipe de Sócios-Gerentes abordou imediatamente o problema com toda a empresa, montou um plano de ação com a colaboração de toda a equipe e forneceu atualizações diárias. Com o esforço combinado de todo o time, 7 novos clientes confirmaram sua confiança em nossa equipe e em nosso modelo — e, dentro de 90 dias, 120% da receita perdida já estava em fase de entrega nesses 7 novos clientes.

Ano 2: Falência de cliente

O Momento: No segundo ano da EverBlue, devido a problemas de mercado, um dos nossos maiores clientes entrou em liquidação judicial, resultando no cancelamento imediato do nosso contrato e em centenas de milhares de dólares perdidos em contas a receber.

Nossa Decisão: Mesmo que a EverBlue não tenha recebido o pagamento desse cliente, a empresa pagou cada profissional contratado no prazo e integralmente. Entre muitos resultados positivos, um desses profissionais contratados mais tarde tornou-se o Diretor de Entregas (Head of Delivery) da EverBlue.

Ano 3: Um desafio global de ERP SAP para o varejo

O Momento: No terceiro ano da EverBlue, assumimos o papel de principal integrador de sistemas para o maior programa de nuvem pública de ERP SAP Retail do mundo, em parte para ajudar a SAP a criar um caso de sucesso necessário para uma tecnologia nascente e promissora. O programa enfrentou desafios que resultaram em dois replanejamentos e em estouros significativos de custos em relação ao orçamento original do projeto.

Nossa Decisão: Apoiando-se na base sólida da nossa cultura EverBlue, nossa equipe de liderança se reuniu para decidir como responder. Sem hesitar, decidimos que a EverBlue se aproximaria ainda mais do cliente e das equipes da SAP, mantendo nosso compromisso com 100% de satisfação do cliente. O impacto: a EverBlue contribuiu com mais de US$ 1 milhão em serviços gratuitos para proteger o orçamento do cliente e alocou ainda mais de seus melhores recursos no programa. Com essa parceria e compromisso combinados, o programa concluiu sua primeira entrada em operação (go-live) com sucesso em todas as lojas e está pronto para concluir sua última implantação com êxito muito em breve.

O que a EverBlue defende

Como um líder orgulhoso de uma organização que atua em um setor complexo e de ritmo acelerado, acho incrivelmente confortante saber que, em apenas quatro curtos (e ao mesmo tempo longos!) anos, já consolidamos uma cultura que nos guiará nos momentos difíceis. E o mais importante: cada uma das nossas pessoas sabe que tem total autonomia para sempre "fazer o que é certo" para os nossos clientes, garantindo seu total sucesso e satisfação.

É exatamente por isso que o nome EverBlue significa compromisso (Ever, de sempre) com a comunidade (Blue, azul... uma referência ao azul da SAP). Celebramos o sucesso dos outros. Vencemos quando a nossa comunidade vence.

Os primeiros 4 anos da EverBlue criaram uma base de compromisso, confiança e excelência. Nos próximos 40 anos ou mais, construiremos sobre essa base para tornar a EverBlue um recurso essencial para a nossa comunidade global. Obrigado a todos que permitem que a EverBlue seja a EverBlue!